先日、クレームについてのご相談がありました。
急激にクレーム件数が増えて困っているとのこと。
取りあえず原因がわからないので、
社長にあれこれ聞いてみたら、
すぐに原因がわかりました。
簡単な話で、何でもかんでもクレームしてくる
悪質な客を自分で集めていることが原因でした。
集客するために大幅値引きを決行！
ご相談に来られた方のビジネスでは、
お客が来てくれずに苦戦していたそうで、
何とかしてお客を集めるために、
価格を４割～７割引きにしたとのこと。
４割～７割という大幅値引きで
お客が集まったのはいいのですが、
値引きをし始めてからクレームが急増。
質の高い商品にもかかわらず、
やれ、味が悪いとか、パッケージがイマイチといった
今までにはなかったクレームが急激に増えるようになりました。
悪質客が勝手に集まってきたのではない！
はっきり言って、クレームが増えたのは
明らかに値引きをしたことが原因です。
普段、商品の価値をわかってくれている
良質なお客だけが来てくれていたのに、
値引きをしたことで、良質な客が徐々に離れていき、
かわって、価値を理解していない、
安物買いの悪質客ばかりが集まってしまったわけです。
大事なことは、悪質客が勝手に集まってきたのではないということ。
値引きというエサを撒いて
悪質な客を自ら集めたことがクレーム急増の根本原因です。
客質は価格に比例する
ビジネスにおいて、安易に値引きをしてはいけません。
なぜなら、「客質は価格に比例する」からです。
大事なことなので、もう一度言いますね。
「客質は価格に比例する」です。
なので、簡単に安売りしないでください。
価格を下げることで、質の悪い客が集まってしまう。
そして、クレームやトラブルを起こして
かえって経営的にマイナスの影響がでてしまいます。
売れないのは価格のせいではありません。
情報発信、広告宣伝、ブランド、接客レベル等
売れない理由は他にあるはずです。
売れないからといって、すぐに値引きに飛びつかない。
売れない理由を、価格のせいにしないでください。
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